官方联系方式总览
《麻将胡了》玩家支持团队致力于为您提供 7x24 小时的专业服务。无论您遇到的是账号安全、充值问题，还是对「新人连胡」机制存在疑问，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内响应（非高峰时段）。
📞 电话热线
客服专线：400-888-2024（中国大陆免长途费）
海外专线：+86 21 5466 8899
服务时段：每日 8:00 - 次日 2:00
适用场景：紧急充值不到账、安全投诉
💬 在线实时客服
游戏内点击「设置」-「联系客服」即可发起会话。
官网右下角「在线咨询」浮窗（JavaScript 插件）。
平均响应时长：< 3 分钟
适用场景：游戏内 bug 提交、连胡奖励未到账
🏢 实体办公地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 层（仅接收法律函件）
收件人：PG SOFT 中国运营中心 - 法务部
邮编：200233
注意：此地址不提供玩家接待服务，请勿直接上门。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次覆盖超长在线时间。核心服务时段为每日 8:00 至次日 2:00（北京时间），在此期间，电话热线与在线客服的接通率维持在 95% 以上。在凌晨 2:00 至 8:00 的时段，虽然电话热线关闭，但邮件系统与游戏内工单系统依然运作，值班技术团队会处理紧急的服务器故障与安全风控问题。
我们向所有玩家公开以下服务承诺（SLA）：
- 15 分钟响应：对于涉及「新人连胡」奖励发放失败、金币异常扣除等资金类问题，客服经理将在 15 分钟内介入处理。
- 24 小时解决：对于账号被盗申诉，我们承诺在 24 小时内完成身份核验并恢复账号控制权。
- 72 小时深度调查：针对复杂的对局异常（如怀疑对手使用外挂），技术团队将在 72 小时内调取对局日志并给予明确答复。
为了更高效地处理您的问题，请在联系我们时提前准备好您的「玩家 ID」（可在游戏内个人资料页查看）以及问题发生的具体时间点。这将帮助我们快速定位后台数据。
各部门业务线联系指引
为了确保您的请求能够直达对应的职能团队，我们建议您根据问题类型选择最合适的联系渠道。错误分类的请求可能会增加内部转发的处理时间。
| 业务线 / 部门 | 职责范围 | 最佳联系方式 | 特殊说明 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、密码找回、基础规则咨询 | 在线客服 / 邮件 | 处理「新人连胡」教学关卡卡关问题 |
| 充值结算部 | 金币充值、月卡续费、发票开具 | 电话热线（优先） | 发票开具需提供纳税人识别号，处理周期 5 个工作日 |
| 风控与安全部 | 账号被盗、异常登录、作弊举报 | 邮件（标题注明【安全举报】） | 举报外挂请附上对局录像链接（如有） |
| 商务合作部 | 直播合作、渠道推广、IP 授权 | 邮件 [email protected] | 仅接受企业邮箱或包含公司信息的正式函件 |
| 媒体与公关部 | 新闻采访、行业评奖、内容联动 | 邮件 [email protected] | 请在邮件中简述采访提纲 |
请注意，上述部门邮箱均有独立的邮件网关过滤系统。若您的邮件包含附件（如截图），单个附件大小请勿超过 20MB。若截图过多，建议使用压缩包，并在邮件正文中注明解压密码。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省等待时间。
Q1: 我收不到「新人连胡」的注册奖励邮件？
请先检查游戏内「邮件」系统的收件箱，奖励通常以附件形式发放。若邮件为空，请确认您的注册时间是否在 7 天活动期内。若仍无记录，请提供您的玩家 ID 与注册手机号前三位后四位，联系在线客服进行人工补发。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，我们不在线上直接办理注销。您需要拨打客服热线，验证密保问题或绑定手机后，客服会向您的邮箱发送《账号注销确认函》。您需手写签名并回传扫描件，审核通过后 15 个工作日内完成注销。注销后，所有金币与 VIP 权益将无法恢复。
Q3: 对局中遇到玩家使用外挂如何举报？
在对局结束后，点击右上角「举报」按钮，选择「作弊/外挂」选项。系统会自动上传最近 5 分钟的录屏数据至风控后台。您也可以在该玩家的个人主页点击「举报」。风控团队会在 48 小时内完成审核，若举报属实，您将获得 500 金币的「正义奖励」。
Q4: 我忘记了账号绑定的手机号，如何登录？
您可以使用绑定的邮箱登录。若邮箱也未绑定，请通过「账号申诉」入口提交信息。您需要提供最近 3 笔充值订单的截图（如有）以及注册时间。申诉审核周期为 3-5 个工作日，结果将通过短信通知。
若以上解答未能解决您的疑问，请直接使用游戏内的「在线客服」功能。输入关键词「人工客服」并发送，系统将跳过机器人应答，直接为您转接专属客服经理。